1.-Explica el concepto de Mercadotecnia.
Es el proceso en el cual grupos y
organizaciones se apoyan, para entender, conocer y satisfacer las necesidades cambiantes de
consumidores y organizaciones, así como para la identificación de oportunidades
de mercado, todo eso para la obtención de ganancias.
2.-Explica los cuatro enfoques de la Mercadotecnia.
v 1.-La corriente hacia el producto.- Los productos
de la empresa como el objetivo y objeto
de la comercialización.
v 2.-La corriente hacia los sistemas.- Que la
mercadotecnia es un sistema que utiliza la planeación estratégica, los
objetivos y la dirección comercial, utilizando subsistemas.
v 3.-La corriente funcional.- Que la mercadotecnia
tiene sus funciones específicas, pero se relaciona con todas las demás funciones
de la organización.
v 4.-La corriente de la mezcla de mercadotecnia y la
planeación estratégica.- Se utilizan la cuatro p (precio, producto, promoción y
plaza) de la mercadotecnia y su relación con el consumidor, estudiándose
y planeándose desde una perspectiva del consumidor y sus necesidades.
3.- ¿Por qué las empresas deben fomentar y mantener
a los clientes que sean rentables?
Por que los clientes que ayudan a hacer crecer a los productos, ya
que son los que recomiendan o demeritan al mismo, y se dice que cada cliente
satisfecho, lo recomienda con tres personas, y las personas que lo demeritan lo
hacen con diez.
4.- ¿Cuál es la diferencia entre mercadotecnia y
administración?
Se pueden aplicar como sinónimos ya
que son un proceso de planeación, implantación y evaluación de recursos
dirigidos hacia una meta común.
Pero la mercadotecnia va dirigida a
los consumidores y la administración va dirigida a las organizaciones, la
manera de llevarlas mejor. Que en la merca, busca lo mismo, pero lo enfoca hacia
los consumidores.
5.- ¿Qué caracteriza a una organización que está
enfocada a otorgar un servicio?
Que lo que sirve es intangible.
6.-Define que es la mercadotecnia moderna.
Proceso de planear, implantar y
evaluar los esfuerzos de recursos hacia una meta común enfocada hacia el
consumidor y sus necesidades.
7.-Menciona 5 características controlables y 5
incontrolables de la mercadotecnia.
Controlables.-
1.-Mezcla de la mercadotecnia, 2.- Programas de la mercadotecnia, 3.-Producto, 4.- Precio, 5.-objetivos.
No
controlables.- 1.- Competidores, 2.-Factores
políticos, 3.-Factores
socioculturales, 4.-Condiciones
económicas, 5.-Culturales.
8.- ¿A qué llamamos factores ambientales de la
mercadotecnia?
Son las fuerzas externas e internas
que impiden su sano desarrollo y de mantener unas transacciones productivas con
sus consumidores. Estos factores pueden ser de nivel macro o micro, y su
importancia de estudiarlas es muy relevantes, ya que la dirección con la se
lleva la mercadotecnia depende mucho de estos.
9.- ¿Cuáles son las dos categorías del mercado?
Según la mercadotecnia y según la
economía.
10.-Define que es mercado.
Es cuando las personas tienen una
necesidad o deseo por satisfacer y acuden de manera virtual o física a comprar
ese producto o servicio.
11.-Describe un mercado meta.
Especializado: Es la personalización
de un producto adaptando la mezcla a necesidades de cada consumidor. Ejemplo.-
Los súper autos de Europa, un Ferrari, que son personalísimos.
12.- Enumera las categorías de los mercados
organizacionales.
1.-Mercado industrial.
3.-Mercado
de revendedores.
4.-Mercado
Gubernamental.
13.- ¿Qué es el consumidor?
Es toda aquella persona capaz de
adquirir bienes y servicios que se ofrecen a la venta.
14.- ¿Cuál es la clasificación de mercado según la
mercadotecnia?
Ø -Mercado comercial.
Ø -Mercado organizacional.
Ø -Mercado de servicios.
15.- ¿Cuál es la diferencia entre un cliente y un
consumidor?
Cliente: es quien
accede a un producto por medio de una transacción financiera (dinero) u otro
medio de pago, quien compra es el comprador, y quien consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Consumidor:
puede ser todo aquel individuo que tiene
la capacidad de adquirir bienes y
servicios que se ofrecen en venta por las instituciones mercadistas con el fin
de satisfacer sus necesidades personales.
16.- Defina que es una segmentación de mercado
La
segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes
más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto si no que
se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos
llamados segmentos.
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo,
las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas
variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que
respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir,
probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un
determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo
determinado y promocionado de una forma dada.
17.-Describe cuáles son los elementos del proceso
de mercadotecnia
-Análisis
de oportunidades.- Es cuando una persona, organización o empresa ve una
oportunidad de hacer negocio cubriendo necesidades y deseos de las
personas con algún determinado producto
o servicio, acrecentado sus posibilidades de éxito cuando la población es
grande.
-Investigación
de mercados.-Su función es medir y pronosticar que tan atractivo es vender ese
producto o servicio, ya que si no se tiene este estudio, la empresa entraría al
mercado totalmente a ciegas.
Después
de haber investigado el mercado, con la información obtenida se deben tomar decisiones
estratégicas en las que permita al producto o servicio tomar una dirección,
diferenciarse y posicionarse en el mercado meta.
Para
esto se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:
Segmentación,
posicionamiento, énfasis y flexibilidad.
-Selección
de tácticas.- En esta etapa los programas de mercadotecnia se deben
implementar, tomando decisiones sobre la mezcla de la mercadotecnia, gastos y
el cronograma de actividades.
-Aplicación.-
En esta etapa se aplican los planes estratégicos y tácticos.
-Control.-
Se pueden distinguir tres tipos de controles.
Plan
anual, control de rentabilidad y control estratégico.
18.- ¿A que le llamamos nuevo producto?
Un nuevo producto
supone la creación de una nueva plataforma, un nuevo modelo, una nueva gama. Y,
habitualmente, las empresas explotan cada plataforma, modelo o gama mediante
sucesivos artículos (también llamados referencias o variantes).
Por ello, el lanzamiento de nuevos productos o
servicios es uno de los pilares clave de las empresas. Es, tal vez, la
principal forma que tienen las empresas de llevar la innovación al mercado.
19.- ¿Cuál es la importancia de la innovación de
los productos?
Han pasado los tiempos en que una empresa al lanzar
con éxito un nuevo producto se posicionaba de manera duradera como líder en un
mercado. Hoy, por el contrario, para seguir eficiente y consolidar su
competitividad, una empresa debe superarse día a día, intentando mejorar su
cartera de productos y encontrar siempre una perfecta receptividad en el
mercado.
A
veces, es posible que el mercado tarde en reaccionar ante innovación demasiado
revolucionaria y se necesita educar al cliente durante una larga fase de
introducción.
20.-Menciona cuál es la clasificación de los
productos de consumo y de negocios
Los
productos de consumo: están destinados en
el consumo personal de los hogares.
Los
productos de negocios: la intención de
los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros
productos o la provisión de servicios en
una organización.
21.-Describe
las etapas de proceso de desarrollo de un nuevo producto.
1.-En esta etapa debe diseñarse un sistema que estimule ideas originales
dentro de la organización y la manera de reconocerlas y evaluarlas en poco
tiempo. En un estudio hecho se encontró que el 80% de las compañías dijeron que
sus clientes eran la mejor fuente para generar ideas de productos nuevos. Un
número creciente de productores alienta en algunos casos exigiendo, a
proveedores que propongan innovaciones.
2.-SELECCIÓN
DE IDEAS:
En
este paso se evalúan las ideas relacionadas al nuevo producto , para determinar
cuáles merecen ser estudiadas y analizadas. Por lo regular un equipo de
ejecutivos confía en su experiencia y juicio para analizar un grupo de ideas.
3. ANÁLISIS COMERCIAL
En esta etapa los directivos realizan las
siguientes funciones:
a)
Identifican las características del producto.
b) Estiman
la demanda del mercado, la competencia y la rentabilidad del producto.
c)
Establecen un programa para desarrollarlo.
d) Asignan
la responsabilidad para proseguir el estudio de factibilidad.
4. DESARROLLO DE PROTOTIPOS
En
esta etapa si los resultados del análisis comercial son favorables, se
elaborara un modelo de prueba del artículo. En el caso de servicios, se diseñan
y prueban las instalaciones y procesos necesarios para elaborar y entregar un
nuevo producto. En caso de bienes se elabora una mínima cantidad de un
prototipo de prueba con las especificaciones señaladas, para determinar si es
conveniente hacer el artículo, se aplican pruebas de laboratorio para juzgar si
el producto tolerara el uso normal o anormal.
5. PRUEBAS DE MERCADO
En
esta participan los usuarios reales, se dará el producto a una muestra de
personas para que lo usen en su casa, o en su oficina. Terminada la prueba se
les pide que evalúen el producto. Este paso requiere el Marketing de pruebas,
en que el producto se pone a la venta en una pequeña región geográfica. Los
resultados, que se obtengan de la venta y repeticiones de la compra serán
vigiladas por la empresa y tal vez por los competidores.
6. COMERCIALIZACION
En
esta se planean y finalmente se ponen en práctica los programas de producción y
marketing a gran escala, hasta aquí los gerentes prácticamente tienen el
control absoluto del producto. Una vez que este nace y entra en su ciclo de
vida, el ambiente competitivo se convierte en el principal determinante
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